Podpora globálního prodeje: Klíčová role lokalizace e-shopů

Jednou z velkých výhod elektronického obchodování je to, že můžete své produkty prodávat na celosvětovém trhu. Bez ohledu na to, jak daleko jsou nové trhy od vaší hlavní centrály, lze lokalizaci pro elektronický obchod i tak úspěšně realizovat. 

Ačkoli lokalizační software tento proces usnadňuje a urychluje, není to tak jednoduché, jak by se mohlo zdát. Zahraniční zákazníci obvykle narazí hned na první překážku. Pokud je váš web obecný a místní ceny i texty na něm jsou k dispozici pouze v angličtině, jsou vaše šance na úspěch poměrně malé. Proč?

Personalizace. Ano, právě personalizace je tím, co pohání mezinárodní prodej, pokud jde o lokalizaci a internetové obchody. Většina lidí dává přednost internetovým obchodům, jejichž obsah je k dispozici v jejich rodném jazyce, s cenami uvedenými v požadované měně a které zohledňují kulturní nuance.

Právě to znamená lokalizace. Chcete, aby byl web co nejvíce přizpůsobený, a tak zohledňoval všechny odlišnosti, které může vaše nová cílová skupina vykazovat. A v tomto průvodci se dozvíte, jak celý proces zorganizovat tak, aby se vám nezdál tak náročný a nákladný.

Začněme tím, co je to lokalizace e-commerce?

Lokalizace e-shopů je proces, při kterém se obsah internetového obchodu přizpůsobuje pro jiný trh. 

Představme si, že máte e-shop, který prodává zboží výhradně zákazníkům ve Velké Británii. Nyní chcete začít zasílat zboží do USA a Španělska. I když stačí pouze přidat nové možnosti dopravy, lokalizace vám přinese pětinásobný nárůst tržeb. 

V důsledku toho budete muset svůj obchod přizpůsobit jak španělskému, tak americkému trhu. To zahrnuje překlad obsahu do různých dialektů a jazyků, zavedení nových měn a celkové přizpůsobení webových stránek novým cílovým skupinám.

Proč je lokalizace e-shopů důležitá?

Jak jsme již zmínili, můžete sice prohlásit, že nyní prodáváte na nových trzích, ale v 99 % případů to nic nezmění na tom, jak vás zákazníci vnímají, a tudíž to nepovede ke zvýšení tržeb. Jak se vaši noví zákazníci dozvědí, kam na nový trh dodáváte? Jak se vyznají v místních měnách a jazyku? A i kdyby tyto dvě překážky překonali, budou stále vyžadovat personalizaci, takže je velká šance, že váš e-shop opustí.

Proč je tedy lokalizace e-shopů tak důležitá?

Porazte konkurenci

Podle studie provedené společností CSA Research chce 75 % zákazníků využívat webové stránky ve svém rodném jazyce. Stejný zdroj uvádí, že 92,2 % potenciálních zákazníků chce nakupovat ve své vlastní měně.

Pokud tedy chcete své podnikání globalizovat a otevřít si nové zdroje příjmů, je lokalizace e-shopu naprostou nutností. Statistiky z výše uvedené studie rovněž ukazují, že zákazníci upřednostňují značky, které vycházejí vstříc jejich potřebám. Pokud do lokalizace e-shopu neinvestujete, prohrajete v konkurenci s místními konkurenty. 

Oslovte širší trh

Tržby z e-commerce webů v USA dosáhly v roce 2017 výše 449,88 miliard dolarů. Pro srovnání: tržby v Číně za stejný rok činily 877,00 miliard dolarů. Určitě vás nepřekvapí, že expanze vašeho obchodu na mezinárodní trhy přináší řadu výhod. K dosažení výsledků je však nutné uplatňovat správné strategie lokalizace e-commerce.

7 výhod lokalizace e-shopů

Zvyšte loajalitu zákazníků

Zákazníci nakupující online ocení globální e-shop, který je k dispozici v jejich rodném jazyce. Personalizace obsahu a celkového zákaznického zážitku dává vašim zákazníkům najevo, že vám na nich záleží. To zase posiluje jejich loajalitu.

Zvýšit podíl na trhu a tržby

Lokalizace e-shopů znamená přizpůsobení jazyka, obsahu, prvků uživatelského rozhraní a produktů konkrétní cílové skupině. Díky tomu může vaše značka navázat pevné vztahy se svými zahraničními zákazníky. Uvedením svých produktů na mezinárodní trhy zároveň zvýšíte své tržby.

Rozšiřte společnost

Možná víte, že tradičním kamenným e-shopům trvá roky, než se jim podaří rozšířit své působení na nový trh. Díky lokalizaci toho však můžeme dosáhnout během několika měsíců. Vezměme si jako příklad indický startup Mensa, který prodává přímo spotřebitelům (D2C). Díky lokalizaci e-shopu se mu loni podařilo dosáhnout statusu „jednorožce“ za pouhých šest měsíců.

Využijte příležitostí specifických pro daný region

Ať už má vaše značka sídlo kdekoli, můžete začít těžit z příležitostí, které skýtají místní svátky. Pokud například provozujete e-shop v USA a rozhodnete se rozšířit své působení do Španělska, budete moci vytvářet sezónní a ziskové kampaně zaměřené na tamní oblíbené svátky.

Zkrátit nákupní cyklus spotřebitelů

Pokud váš potenciální zákazník hledá konkrétní produkt a narazí na vaši lokalizovanou stránku, je pravděpodobnost, že u vás nakoupí, poměrně vysoká. Odstranění jazykových a kulturních rozdílů snižuje případné překážky, které by se mohly v průběhu procesu objevit, a urychluje tak celý nákupní proces.

Zlepšit SEO

Vícejazyčné SEO (také známé jako optimalizace pro vyhledávače) je klíčovým prvkem pro zlepšení viditelnosti ve vyhledávačích poté, co lokalizujete svůj e-shop. Lokalizace zaručuje, že potenciální zákazníci budou moci váš obchod najít prostřednictvím organického vyhledávání, když zadají vyhledávací dotazy ve svém rodném jazyce. Díky tomu se také dostanete na lepší pozice v relevantních vyhledávačích.

Údaje o chování spotřebitelů

Lokalizace e-shopu přiláká více potenciálních zákazníků z vaší cílové oblasti. Tento proces vám umožní shromáždit obrovské množství regionálně specifických údajů, včetně nákupních vzorců, demografických údajů a nákupních preferencí. Využívání těchto údajů umožňuje přijímat rozhodnutí založená na datech, což vám pomůže přilákat více online nakupujících.

Základy úspěšné lokalizace e-shopu pro novou cílovou skupinu

Zjistěte preference cílové skupiny 

Každá lokalita má své vlastní specifika v oblasti elektronického obchodování a své vlastní potřeby spotřebitelů. Lokalitou se rozumí nastavení parametrů, které určují jazyk, zemi a konkrétní preference uživatele. Proto je nezbytné mít na paměti všechny nuance, které může vaše nová cílová skupina vykazovat, abyste mohli svůj internetový obchod přizpůsobit jejich potřebám.

Následující otázky by mohly být užitečné:

• Jaké platební metody jsou oblíbené?
• Mají vaši noví potenciální zákazníci k dispozici možnosti rychlého doručení a logistické služby? 
• Jaké předpisy platí v dané lokalitě pro odvětví elektronického obchodu?

Proveďte audit uživatelského prostředí

Snadné používání a srozumitelnost webových stránek nejsou univerzální vlastnosti. Proto byste měli dbát na to, abyste pro místní trhy vytvořili vhodný design, a to včetně obrázků, barevných schémat, uživatelských cest a všech dalších prvků uživatelského zážitku ve vašem e-shopu. 

Lokalizace uživatelského prostředí (UX) v e-commerce hraje v rámci e-commerce procesu stejnou roli jako překlad obsahu. Umožňuje vaší značce poskytovat zákazníkům vynikající zážitky z nakupování. Mezi hlavní faktory, které v konečném důsledku ovlivní to, jak vaši potenciální zákazníci vnímají vaši značku a produkty, patří kulturní rozdíly, regionální zvyklosti, očekávání uživatelů a jazyk. Odpovídající lokalizace uživatelského prostředí pomáhá dosáhnout požadovaných cílů.

Lokalizace cen

I když znáte přibližné ceny ve vaší zemi, stejné produkty mohou v jiných zemích stát více či méně – a to je něco, co musíte vzít v úvahu, aby lokalizace e-shopu fungovala.

Ať už pouze přepočítáváte ceny z jedné měny do druhé, nebo ceny přizpůsobujete místním podmínkám a mzdám, nezapomeňte zohlednit faktory jako daně, náklady na dopravu a další. Vaše ceny by měly být na každém místním trhu konkurenceschopné.

Informace týkající se dané oblasti

Zákazníci v oblasti elektronického obchodování vždy očekávají, že najdou informace relevantní pro jejich trh. Jedná se například o specifikace produktů, dostupnost v jejich zemi a recenze.

Pokud máte konkrétní produkty, které jsou dostupné pouze na jednom trhu, měli byste na to internetové uživatele upozornit, nebo tyto produkty na e-shopu v dané oblasti vůbec neuvádět.

Vícejazyčná zákaznická podpora

Úroveň podpory v oblasti elektronického obchodování je klíčová. A stává se ještě důležitější, když jde o otevření vašeho obchodu v jiných zemích – jak budou vaši potenciální zákazníci řešit případné problémy? Nabízíte podporu v jejich rodném jazyce?

I když můžete k poskytování zákaznické podpory využít ChatGPT nebo jakýkoli jiný typ bota, možnost promluvit si se skutečnou osobou, která mluví stejným jazykem, dodává zákazníkům větší pocit jistoty a posiluje jejich loajalitu. 

Marketing přizpůsobený místním podmínkám 

Nelze lokalizovat e-shop a přitom opomenout marketing. V každé zemi fungují nejlépe jiné marketingové kampaně, které vycházejí z nákupních preferencí zákazníků. Proto by veškeré vaše propagační materiály měly odpovídat kulturním, jazykovým i technickým očekáváním nového cílového trhu.

Budovat důvěru na místní úrovni

Chcete-li porazit konkurenci, budete muset na novém trhu vybudovat důvěru. Místní zákazníci často vnímají nové internetové obchody vstupující na trh jako matoucí a překvapivé. Nejlepší je spadat do druhé kategorie, aby zákazníci e-shopů usoudili, že stojí za to vaše produkty vyzkoušet. Ale ani to nestačí. 

Je velmi důležité, abyste navázali spolupráci s influencery nebo s oborovými asociacemi, aby se vaše značka mohla prezentovat na akcích či na sociálních sítích a budovat tak důvěru.

Zapojení zákazníků

Pouhý prodej produktů nemusí vždy stačit. Proto byste měli dbát na to, abyste byli i nadále přítomni v e-mailových schránkách nebo na sociálních sítích svých zákazníků, a tím optimalizovali jejich zákaznickou zkušenost po nákupu. Dodržování vhodného a kulturně citlivého tónu vám pomůže zvýšit míru retence a ukázat, že vám na spokojenosti zákazníků záleží.

Přizpůsobit prodej místním podmínkám

Jako majitel e-shopu jistě víte, že prodejní kanály se v jednotlivých zemích a na globálních trzích mohou výrazně lišit. Například v Argentině zákazníci nejčastěji nakupují prostřednictvím aplikací Facebook a WhatsApp. Proto je pro vás zásadní nabízet vhodné prodejní kanály, abyste své potenciální zákazníky nezmatili a mohli je rychleji a snadněji přeměnit na skutečné zákazníky. To vám pomůže dosáhnout vysokých globálních tržeb v e-commerce. 

Osvědčené postupy při lokalizaci e-shopů pro cílový trh

Znalost základů lokalizace e-commerce je skvělá. Vždy je však nejlepší řídit se osvědčenými doporučeními a několika osvědčenými postupy v této oblasti, které vám mohou pomoci dosáhnout úspěchu. 

Provést průzkum trhu

Proces lokalizace byste měli vždy zahájit průzkumem trhu. Ten zahrnuje následující:

• Jakým jazykem hovoří nový cílový trh?
• Nákupní zvyklosti a jejich platy?
• Současní konkurenti?
• Co mají konkurenti, co vy nemáte?
• Jakým chybám konkurence se můžete vyhnout?
• Jaké jsou hlavní charakteristiky vaší nové cílové skupiny?
• Jak to váš produkt dokáže vyřešit?
• Jaké svátky obsahuje nové národní prostředí?

Upřednostňujte obsah podle obchodních cílů

Při plánování lokalizační strategie doporučujeme zvolit strategický přístup. To znamená zaměřit se na obsah, u kterého se prokázalo, že přináší nejvyšší návratnost investic do vašeho e-shopu. 

Může se jednat například o poutavé popisy produktů, e-mailové marketingové kampaně nebo obsah blogu, který má potenciál dosáhnout vysokého umístění ve vyhledávačích, jako je Google. Můžete také využít ChatGPT nebo jiné nástroje k vytváření méně virálního obsahu – při prohlížení výsledků se pak rozhodněte, co pro váš online podnik funguje nejlépe.

Investujte do vícejazyčného SEO

Jak jsme již zmínili, ani ten nejatraktivnější e-shop s nejlepšími cenami nebude k ničemu, pokud potenciální zákazníci nenajdou web ve svém rodném jazyce. Proto byste měli zajistit, abyste oslovili co nejvíce potenciálních zákazníků, a investovat do vícejazyčného SEO.

Přizpůsobit nákupní košík

Měli byste také zajistit, aby stránka pokladny a nákupní košík působily na zahraniční zákazníky přitažlivě a byly srozumitelné. Proto je třeba je lokalizovat a zobrazovat příslušné měny. Nezapomeňte také zavést v dané lokalitě oblíbené platební metody a nastavit příslušné sazby za dopravu a daně podle lokality každého zákazníka.

Formáty data a času 

I ty nejzkušenější e-shopy mohou zapomenout na formáty data a času. Pro zahraniční zákazníky však mají tyto standardy velký význam. Například ve většině evropských zemí se při psaní data uvádí nejprve datum a až poté měsíc. Vypadá to takto: „4. srpna“, zatímco v USA a Kanadě se data zapisují jako „4. srpna“.

Dodržujte místní předpisy

Jedním z hlavních problémů, s nimiž se při lokalizaci můžete setkat, je dodržování různých předpisů a zákonů platných v jednotlivých zemích. Jaká jsou místní pravidla pro ochranu osobních údajů? Musíte vybírat daně? Pokud ano, jaká je sazba pro danou lokalitu? Jaké náklady na dopravu jsou pro danou lokalitu přijatelné? 

Ačkoli by se touto otázkou mělo zabývat již v první fázi lokalizace (při rešerši), vždy je možné věnovat prozkoumání předpisů více času, protože jejich nesprávné dodržení může proces buď usnadnit, nebo naopak poškodit vaši online reputaci.

Poskytujte zákaznickou podporu včas

Již jsme hovořili o tom, jak důležité je poskytovat zákaznickou podporu v místním jazyce cílové skupiny. Tento bod však jde ještě dál: budete muset zohlednit i různé aspekty časové náročnosti podpory. Patří sem časové posuny, rušnější období i místní svátky. Přizpůsobením zákaznické podpory dáte uživatelům mezinárodního e-shopu najevo, že znáte jejich zemi a místní zvyklosti a že vám na nich záleží – tím personalizujete zákaznickou zkušenost.

Nezapomeňte na sociální sítě

Žijeme ve světě, kde sociální sítě hrají v životě moderních lidí obrovskou roli. Není tedy překvapivé, že lokalizace zahrnuje i příspěvky na sociálních sítích. Je však nejlepší vybírat platformy sociálních sítí, které jsou v dané lokalitě populární, abyste neztráceli peníze na platformách, které se v dané zemi ani nepoužívají.  

Jak přizpůsobit svůj e-shop pro zahraniční zákazníky?

Krok 1: Přeložte svůj e-shop

Tak a je to tady. Prvním krokem v procesu lokalizace bude překlad obsahu vašeho e-shopu. I když můžete samozřejmě najmout překladatelské odborníky a využít lokalizační služby, nejjednodušším a nejrychlejším způsobem, jak dosáhnout těch nejlepších výsledků, je použití překladatelského softwaru. Pokud jde o překlad videoobsahu, můžete vždy využít Rask , který díky umělé inteligenci nabízí přesné překlady do více než 130 jazyků.

Pokud potřebujete přeložit textový obsah, doporučujeme vám vyhledat lokalizační služby, které mají zkušenosti s online nakupováním ve vašem oboru, nebo softwarové nástroje využívající pokročilý neuronový strojový překlad. Tato technologie využívá sofistikované algoritmy, které se „učí“ nový jazyk a překládají jej, což znamená, že se neustále zdokonaluje v tom, jak obsah přeložit co nejpřirozeněji a nejpřesněji.

Krok 2: Přizpůsobte proces platby místním zvyklostem

Lokalizace platebního procesu a platební karty má stejný význam jako překlad webových stránek. Platební proces je poslední stránkou, která může e-shopům zajistit úspěch, nebo naopak způsobit, že zákazníci váš obchod opustí a už se do něj nevrátí. K druhé možnosti dochází právě tehdy, když nemáte plně lokalizované webové stránky a platební proces. 

Důvodem je to, že zákazníci nechápou, co mají udělat, aby jim byly produkty nakonec doručeny až domů. Mohou se také cítit zmatení, ale proces platby by měl probíhat co nejhladčeji.

Lokalizace polí formuláře

Vzhled formulářového pole se liší v závislosti na zemi. Správné vytvoření těchto adresních formulářů vám pomůže dosáhnout co nejlepších výsledků při lokalizaci e-shopu. 

Předpokládejme, že provozujete internetový obchod se sídlem v USA a chcete expandovat na britský trh. V takovém případě musíte poskytnout formuláře, které mohou vyplnit obyvatelé Spojeného království. Telefonní čísla v USA mají následující formát: xxx-xxx-xxxx. Formát telefonních čísel ve Spojeném království je xxx-xxxx-xxxx. 

Kromě toho se v jednotlivých zemích s adresami zachází odlišně. Podívejme se na jeden příklad – v Japonsku nemají ulice názvy, protože města jsou rozdělena na bloky. Většina předních e-shopů při dokončování objednávky automaticky přizpůsobí formulář pro zadání adresy tak, aby odpovídal dané zemi.

Krok 3: Přizpůsobení image značky a marketingových materiálů místním podmínkám

Posledním krokem je zajistit, aby image vaší e-commerce značky a marketingové materiály byly přizpůsobeny konkrétně vaší cílové skupině a jejím preferencím. To vám pomůže sestavit vhodná sdělení značky pro různé platformy. 

Například některé země dávají přednost videoobsahu, takže budete muset k tvorbě videoobsahu v místním jazyce využít nástroje umělé inteligence, jako je Rask . 

Zde je třeba se zaměřit na několik věcí:

Vizuální prvky: Přední e-shopy kladou velký důraz na kvalitní vizuální prvky. Neutrální přístup vaší značce k úspěchu nepomůže. I když to sice nepovede k závažným chybám, které by mohly zničit vaše podnikání, přesto se vyplatí zkontrolovat, zda jsou vámi vybrané obrázky vhodné pro různé regiony.

Prodejní trendy a svátky: Jak jsme již zmínili výše, státní svátky mohou pro vás představovat skvělou příležitost. V jednotlivých zemích se však liší. Při přípravě propagačních materiálů a kampaní proto dbejte na to, aby byly vždy v souladu s místním trhem a jeho specifickými svátky, a otevřete si tak nové zdroje příjmů spojené s místními svátky.

Hodnoty: Zjištění hodnot nového cílového trhu bude nějakou dobu trvat. Jak však vyplývá z trendů v oblasti lokálního e-commerce, lidé se stále častěji zaměřují na značky, které nabízejí udržitelné a ekologické produkty a možnosti dopravy, a tyto značky podporují. Proto byste měli zvážit, jak tyto hodnoty přiblížíte svému publiku. 

Závěr | Lokalizace

Lokalizace e-shopu je dnes důležitější než kdy jindy. Žijeme ve vysoce digitalizovaném světě, kde mají lidé na výběr z mnoha možností, a proto je naprosto nezbytné, aby vaše značka vynikla. Právě v tomto bodě vstupuje do hry lokalizace.

I když je možné tento proces urychlit pomocí softwarových nástrojů, jako je Rask , stále se jedná o rozsáhlý a nepřetržitý proces, který vyžaduje důkladnou znalost zahraničních trhů, kulturních nuancí a nejmodernějších technologií.